数字孪生智能体
以老师的知识库、话术风格与专业取向为原型构建 AI 分身，回答有据可依、可溯源，改人设后学生下次提问即生效。
人格化配置
Why · 为什么做
被看见的情绪，才不会独自长大
青少年正处在心理问题的高发期，但“羞于开口、不知道去哪说、说了没人接住”让很多求助止步于第一步。 让专业的陪伴更早、更易得，是我们做「聆心奇境」的起点。
14.8%
青少年存在不同程度抑郁风险
中国科学院心理研究所《中国国民心理健康发展报告（2021—2022）》对全国三万名青少年的调查结果，高于成年群体。
4.0%
存在重度抑郁风险
同一报告中，青少年群体里约每 25 人就有 1 人处于重度抑郁风险区间，需要被优先关注与转介。
18.9%
学生心理健康问题总体检出率
俞国良教授对近十年我国大中小学生心理健康问题检出率的元分析结果，提示问题呈常态化、普遍化趋势。
数据来源：中国科学院心理研究所《中国国民心理健康发展报告（2021—2022）》；《人民论坛》俞国良相关元分析研究。 详见页脚「参考资料」。心理援助热线：12355（青少年服务台）、400-161-9995。
Idea · 产品理念
每位咨询师，都有一位 AI 分身
我们不做“通用聊天机器人”。「聆心奇境」的核心，是让一位老师拥有的知识库、语气、专业取向， 变成只属于他/她的智能体——回答有出处、说话像本人、边界清晰。
- 1有据可依：回答必须来自老师自己的知识库，并展示可展开的引用溯源，无命中时走兜底话术，不臆造专业结论。
- 2说话像本人：表单化配置语气风格、共情强度、专业取向与禁忌话题，学生感受到的是熟悉的老师，而不是冰冷的机器。
- 3边界清晰：只做陪伴、科普、疏导与分流，明确“AI 不是医生、不能诊断”，把治疗与诊断交回专业的人。
Capability · 核心能力
六项关键设计
围绕“可信任、可追溯、可托付”构建，让 AI 陪伴真正能用于校园心理场景。
三级风险预警
P0 / P1 / P2 三级风险模型，关键词规则 + 语义识别。命中自伤意图立即停止自由生成，强制输出危机话术与热线，绝不漏报。
危机干预红线多租户强隔离
学校 / 老师 / 学生三级主体，school_id + teacher_id 双数据域隔离，知识库归属个人、不允许跨老师检索，越权访问零通过。
数据安全多渠道可达
小程序码、公众号 H5、微信机器人、飞书机器人多端接入，学生零安装、扫码即用，从扫码到首问不超过 60 秒。
零门槛进入与 AI 链路解耦
风险识别同步前置、纯本地规则引擎，不依赖大模型；即使知识库服务整体不可用，危机话术、工单与通知仍能完整送达。
99.9% 预警通道伦理与合规
明确“AI 辅助、非诊断、非治疗”，未成年人监护人知情同意，敏感操作全程审计留痕，数据全量存储于境内节点。
合规可审计
Terminals · 三端协同
一个系统，三种视角
管理员看态势、老师看学生、学生说困扰——三端在同一套数据链路上协同闭环。点击卡片进入可交互的 mock 演示。
管
管理后台
PC Web · 运营视角- 批量开通学校与老师账号，配置权限边界
- 全校心理态势大盘与预警工单总览
- P0 危机超时未响应自动升级介入
- 敏感操作审计留痕，可追溯可问责
师
老师工作台
手机 H5 · 咨询师视角- 上传咨询材料，自动切片入库与检索测试
- 表单化配置自己的数字孪生智能体
- 一键生成专属二维码与宣传海报分发
- 接收预警工单，人工接管高危会话
生
学生咨询端
公众号 H5 · 学生视角- 扫码即用，支持实名 / 匿名双模式
- 有温度的多轮对话，回答附引用来源
- 语音输入与朗读，表达更轻松
- 高危时刻一键触达热线与真人老师
危机干预红线：绝不漏报，绝不敷衍
任何情况下，AI 都不得对学生的自伤 / 自杀意图做出“淡化、劝忍、说教、承诺保密不告知他人”的回应。 命中 P0 风险时立即停止自由生成，强制输出危机话术与 12355 / 400-161-9995 等热线， 并生成预警工单：5 分钟内通知老师，30 分钟未认领自动升级校管理员，再 15 分钟升级总管理员。
高危词召回率 100%
P0 工单 5 分钟送达
30 分钟自动升级
处置留痕不可删
与 AI 链路解耦
P0 · 危机
自杀 / 自伤意图、计划或手段询问——立即短路，转人工并触达热线。
P1 · 高危
重度抑郁倾向、长期无望感、被侵害——AI 回答限制为共情 + 资源推荐。
P2 · 关注
一般负面情绪波动——正常知识库回答并温和引导，持续跟踪情绪趋势。
Architecture · 技术架构
分层解耦，稳定可托付
知识库与对话编排复用成熟底座，自研业务系统负责“谁是谁、谁能看、谁该被救”，预警链路独立于 AI 生成链路。
接入层
公众号 H5 · 小程序 · 微信机器人 · 飞书机器人 · 二维码海报
学生零安装、多入口可达
前端三端
管理后台（PC）· 老师工作台（H5）· 学生咨询端（H5）
Vite + React + MUI + Tailwind，独立部署、独立鉴权
业务系统
认证授权 · 租户隔离 · 知识库 · 智能体 · 渠道 · 会话 · 预警引擎 · 统计 · 审计
NestJS + PostgreSQL + Redis，多租户三层防护 + RLS 兜底
适配层
FastGPT Adapter
隔离底座版本差异，提供降级路径，便于替换与升级
知识底座
FastGPT + 向量库 + 境内大模型（通义千问 / DeepSeek）
RAG 检索增强生成，数据全量存储于境内节点
Workflow · 落地流程
四步，从开号到学生用上
老师无需开发介入，即可完成从知识库搭建到智能体上线的全过程。
1
管理员开号
创建学校与老师账号，配置权限边界与知识库配额，短信通知登录。
2
老师建库配人设
上传咨询材料自动切片入库，配置语气、共情强度与转人工阈值，沙盒试聊。
3
生成渠道分发
一键生成专属二维码与海报，贴到宣传栏、发进班级群，渠道启停可随时控制。
4
学生咨询与守护
学生扫码即用、匿名可聊；高危时系统自动预警，老师接管并留痕闭环。
Contact · 联系我们
让专业与温度，抵达每一位学生
无论是学校合作、方案咨询还是产品演示，欢迎随时联系我们。我们期待与更多学校一起，把心理陪伴做得更近一步。
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